Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão. Pedido mínimo a partir de R$ 200,00. Enviamos para todo Brasil via correios ou transportadora. Divida seu pedido no cartão.

Trocas e Devoluções

A Basic Essence valoriza a transparência e a satisfação dos seus clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções foi desenvolvida de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes do comércio atacadista. Abaixo estão os procedimentos para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

1. Condições Gerais

  • Esta política se aplica exclusivamente a compras feitas no atacado, com pedido mínimo de R$ 200,00 (duzentos reais), realizadas em nosso site e entregues pelos Correios ou transportadora.
  • Por tratar-se de vendas no atacado, não aplicam-se as mesmas regras do varejo quanto ao direito de arrependimento, previsto para consumidores finais (pessoa física).

2. Troca por Defeito de Fabricação

  • Caso receba produtos com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
  • O produto será analisado pela nossa equipe, e se for constatado o defeito, faremos a substituição por um item igual, ou, na falta deste, um crédito será gerado para futuras compras ou um reembolso será feito.
  • A troca será efetuada apenas se o produto estiver sem uso e em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se aplicável).

3. Produtos com Avarias no Transporte

  • Se no ato do recebimento for identificada qualquer avaria, entre em contato imediatamente com a nossa equipe pelo e-mail ou WhatsApp informando o ocorrido. Envie fotos do produto e da embalagem para análise.
  • Nesse caso, o cliente tem o prazo de 48 horas a partir do recebimento para comunicar qualquer dano.

4. Troca por Divergência de Pedido

  • Caso ocorra algum erro no envio, como cor ou modelo divergente do solicitado, pedimos que entre em contato conosco no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria.
  • A troca será feita sem custo adicional e garantiremos o envio do item correto o mais breve possível.

5. Prazos para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Para defeitos de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 7 dias úteis após o recebimento do pedido.
  • Avarias no transporte devem ser comunicadas no prazo de 48 horas após o recebimento.

6. Custos de Envio

  • No caso de devoluções por defeito ou erro no envio, a Basic Essence se responsabiliza pelos custos de envio. No entanto, a devolução deve ser aprovada após nossa análise das fotos e descrição do problema.
  • Em casos onde a troca não for relacionada a defeitos ou erros, o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Condições para Troca

  • As peças deverão ser devolvidas sem sinais de uso, com etiquetas intactas, e na embalagem original.
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que não atendam às condições acima não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente sem qualquer reembolso ou troca.

8. Itens que Não São Passíveis de Troca ou Devolução

  • Peças personalizadas, com alterações ou modificações, não serão aceitas para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
  • Peças compradas em promoções especiais ou liquidações podem não ser passíveis de troca, a não ser em casos de defeitos de fabricação.

9. Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução

  • Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: +55 81 99471-3978.
  • Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se for o caso, envie fotos e vídeos do produto.